keigoman’s diary 注文住宅物語

注文住宅や、二世帯住宅にまつわる記事を中心に。

そんなものまで新品交換⁉ ヘーベルのアフターサービスすげー!と思った話 

 

1階は親世帯、2~3階は私たち夫婦と

小学生の息子が住む、二世帯住宅の我が家。

入居してから2年近くが過ぎたある日、

1階のばあちゃんが言いました。

「なんか、雨上がりになると、

 縁側に水が溜まるんだけど…」

 

1階には、『彩木』という、木に見えるけど

木じゃないベランダを設置しました。 

www.keigoman.com

 

模型で見るとこれで、

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実際の写真がこちら。

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洗濯物を干すためのスペースです。

で、ばあちゃんによると、

そのベランダの2本だけ、

雨が降った跡には水が溜まるとのことで、

実際の写真がこちら。

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なるほど、確かに、手前から2本目の板だけに

水が溜まっています。

さっそく、ヘーベルハウスのオーナー向け

何でも相談電話室「ヘーベリアンセンター」に

電話をすると、『彩木』の販売メーカー、

MINOの方(中年男性)が来てくれました。

そして上の写真を見せると、

「工業製品ですから形は一定のはずなのですが、

 この1枚だけ反りがあるのかもしれませんね」

とのこと。

極端に言えば、この板だけ、

表面がU字に凹んでいるということです。

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「取り替えましょう」

迷うことなく、担当の方は言いました。

「写真では1本だけだけど、実は、

 実際にはその隣も含めて2本水が溜まる」

と訴えると、

「2本、取り替えましょう」

と、またまた即決。男前です。

ちなみにこのベランダは、

2600㎜×1000㎜のサイズで、設置費込みの

価格は168500円(税抜)。

単純に考えても、交換する板は、きっと

1本あたり1万円はくだらないはずですし、

オーダー品なので、取り替えるとなれば、

このサイズのものを作る必要があるわけです。

にもかかわらず、新品交換という対応。

 

というわけで、それから約3ヵ月後。

例の、水が溜まる2本が、

新品に取り換えられました。

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当然のことながら、サイズもぴったんこ。

そして驚くべきは、

設置から約2年が経過しているにも関わらず、

新品のそれと色味がまったく変わらない、つまり、

退色などの劣化をしていないということです。

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奥側から2本目と3本目が新品なのですが、

並べてみても、色の違いはありません。

実は取り替える前から、MINOの方からは、

「もしかしたら、少しは色が異なるかもしれない」

とは言われておりました。車の塗装だって、

数年が経てば、新車のそれとは異なります。

このベランダの2本が、多少、新品ならではの

色違いになったとしても、数年が経てば

同じような色になるだろうと思っていましたが、

取り替えたそばからもう同じ色。

改めて、彩木にしてよかった。そして、

ヘーベルハウス経由でこれを設置してよかった。

と、思ったわけです。

以前、トイレの温水洗浄便座が壊れ、

それを新品に替えてもらった記事を書きましたが、 

www.keigoman.com

 

「施主支給」ではなく、ヘーベルハウス経由で

設置した建材や住宅設備は、

基本的に10年の保証がついています。

住み始めてから2年近くが経ってからの

クレームでしたが、それでもちゃんと

対応してくれるあたり、

ヘーベルハウスの

アフターサービスは手厚い

と、思ったわけなのであります。

さすが大手…と言いますか、

高いだけのことはあると言いますか。

こうした「安心料」も込みでの

価格ということなのでしょう。

初期にかかるコストが高くても、

こうした大手で建てることのメリットについては、

こちらの記事でも書かせていただきました。 

www.keigoman.com

 

他のメーカーの場合はどうなんだろう。

ともあれ、ばあちゃんもこれでひと安心ということで。

 

最後まで読んでいただきありがとうございました。

 

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